İşletmelerde Çalışanlar arası İletişim ve Önemi

İşletmelerde İletişim 

Diğer örgütlerde olduğu gibi iletişimin işletmenin candamarı olduğunu söylemek pek hatalı olmaz. Bilgiler, işlerini yapma durumunda olan kişilere ve gruplara ulaşmadığı zaman ciddi örgütsel etkinlik ve verimlilik sorunları ortaya çıkar. İşletmelerde iletişim, biçimsel ya da biçimsel olmayan sistemler ya da iletişim kanalları ile gerçekleşir. Biçimsel iletişim akışı; dikey, yatay, çapraz yönlerde olabilir. Aslında örgüt şemalarına baktığınızda iletişimin hangi yönde olduğu ve kimin kiminle iletişimde bulunduğu açıkça görülür. Hangi yönde olursa olsun işletmenin, insanın merkezi sinir sistemine benzer bir iletişim siste­mine sahip olması gerekir. Sistem tıkanır ya da uyum içinde çalışmazsa, faaliyetlerin koordinasyonu bozulur ve amaçlara ulaşmak zorlaşır. 

Dikey İletişim, İşletmede İletişim 

Dikey iletişim, bir örgüt yapısında mesajların yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya doğru örgüt basamaklarını izleyerek akmasıdır. Bu tip iletişim, genellikle klasik komuta örgüt yapısında görülür. Bu yapıda emir ve yönergeler işletmenin genel müdüründen başlayıp aşağı akmakta; raporlar, istekler ve bilgi vermelerle ilgili mesajlar ise, aşağıdan yukarı astlardan üstlere doğru akmaktadır. 

Yukarıdan aşağı iletişimin en zayıf yönü, mesajın en alt kade­meye ulaşıncaya kadar değişikliğe uğrayarak asıl içeriğini kaybetmesi­dir. Bu nedenle bu tip iletişimde, mesaj yazılı biçimde olmalı, yalın bir dille kaleme alınmalı ve hızla aşağı kademelere iletilmelidir. Aynı sakınca aşağıdan yukarı iletişim için de geçerlidir. Bu tip iletişimin et­kinliği, büyük ölçüde tepe yönetimin astlara rahat ve özgür iletişim or­tamı hazırlamalarına bağlıdır. 

Yatay   ve   Çapraz   İletişim, İşletme İletişim 

Yatay iletişim, aynı örgüt kademesindeki kişi ve bölümler arasında mesaj alışverişidir. En önemli işlevi, çeşitli örgütsel birimler ya da bölümler arasında ve içinde faaliyetlerin koordinasyonunu sağlamaktadır. Örgüt içinde aşırı uzmanlaşmaya gitme ve bölümler arasındaki rekabet bu tür iletişimin etkinliğinin azalmasına neden olur. 

Çapraz ya da köşesel iletişim bir genel müdür ya da müdürün örgütün hiyerarşik basamaklarını izlemeden değişik çapraz kademeler­deki kişiler ya da birimlere doğrudan doğruya haberleşmede bulun­masıdır. Bu, değişik kademelerden geçmeden kısa yoldan zamandan ta­sarruf sağlamak istemenin ve fonksiyonel yetki ilişkilerinin bir sonucudur.

Yatay ve çapraz iletişim, genellikle uzmanlığın ve fonksiyonel yetki ilişkilerinin görüldüğü komuta-uzman ve matriks örgüt yapılanda önem kazanır. Her iki türdeki iletişim, toplantılar, raporlar, telefon konuşmaları, kişiler arasında yüz yüze tartışma gibi birçok biçimlerde gerçekleşebilir. 

Biçimsel olmayan (doğal) ya da informel iletişim, hiyerarşik ilişkilerin olmadığı doğal örgütlerde bir' makamı temsil etmeyen ya da bir görev misyonu bulunmayan kişiler arasındaki haberleşmedir.